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Extensión de Chrome — preguntas frecuentes
¿Cómo instalo la extensión?
Instala la extensión de Sellenca desde Chrome Web Store. Funciona en cualquier navegador basado en Chromium, como Chrome o Edge. Después abre WhatsApp Web y el panel de Sellenca aparecerá en la barra lateral.
¿Cómo inicio sesión?
Inicia sesión en la barra lateral con tu cuenta de Sellenca: el correo y la contraseña con los que te registraste, o los que creó para ti el administrador de tu empresa. Si ya iniciaste sesión en el panel de Sellenca, también puedes hacer clic en «Conectar barra lateral» para conectarte al instante. Necesitas una cuenta de Sellenca para usar la extensión.
¿Qué lee la extensión y dónde se procesan los datos?
Sellenca lee una conversación solo cuando un representante la usa activamente (guardar, analizar, traducir); no escanea tus chats en segundo plano. Esos datos se almacenan en el espacio de trabajo aislado de tu empresa en Sellenca (Supabase, AWS us-west-1, EE. UU.). Para redactar respuestas y traducir, el texto pertinente se envía a los proveedores de IA y de traducción indicados en nuestra Política de privacidad.
¿Sellenca envía mensajes o entrena la IA con mis chats?
No. Sellenca solo coloca un borrador en el cuadro de texto de WhatsApp; nada llega a un cliente hasta que un representante pulsa enviar. No usamos tus conversaciones ni tu conocimiento para entrenar modelos compartidos entre clientes, y no vendemos datos personales.
¿Cuánto cuesta?
Sellenca es una suscripción por usuario con 7 días de prueba gratuita, 50 respuestas de IA incluidas y sin tarjeta de crédito. Consulta la página de precios para ver los planes actuales.
¿Cómo se cuentan los créditos de IA y cómo compro más?
Cada llamada de IA se convierte en créditos según su uso real del modelo; los administradores de la empresa ven el uso y el saldo del mes en Configuración de la empresa → Suscripción y facturación. Los planes de pago incluyen 1.500 créditos por puesto al mes, válidos durante ese mes; si necesitas más, compra un paquete en la misma página ($10 = 1.000 créditos, $50 = 5.500 créditos, $100 = 12.000 créditos). Los créditos comprados son válidos 12 meses.