No empezamos con una idea de SaaS. Empezamos con oportunidades de venta perdidas en WhatsApp.

Sellenca no se construyó originalmente como un producto para vender.

Se construyó para nuestro propio equipo de ventas transfronterizas.

En nuestro propio negocio transfronterizo, gestionamos consultas al por mayor y personalizadas de clientes en Europa y Estados Unidos. Cada día, los compradores preguntan sobre precios, pedidos mínimos, personalización, producción, envío, dropshipping y otras cuestiones comerciales detalladas. Hablan diferentes idiomas, llegan en diferentes etapas del proceso de compra y no esperan mientras un representante busca información o consulta a un gerente.

Pronto aprendimos que la velocidad era solo parte del problema.

Las mejores respuestas, el criterio de ventas más sólido y las formas más efectivas de manejar objeciones a menudo residían en unos pocos representantes experimentados. Los nuevos contratados tenían que hacer las mismas preguntas repetidamente. Diferentes representantes a veces daban respuestas diferentes. Y cuando un vendedor fuerte se iba, valioso contexto del cliente y conocimiento de ventas podían irse con él.

Así que construimos Sellenca para nosotros mismos.

La primera versión ayudó a los representantes a entender, traducir y responder mensajes de clientes dentro de WhatsApp Web. Luego lo conectamos a nuestros productos reales, precios, políticas, logística, preguntas frecuentes y guías de ventas. Finalmente, enseñamos al sistema a aprender de lo que realmente sucedía: qué borradores aceptaban los representantes, qué editaban, qué preguntas seguían apareciendo y qué conversaciones se convertían en pedidos.

Eso cambió el rol de la IA.

Sellenca ya no era una herramienta que simplemente escribía mensajes. Se convirtió en un sistema que convertía las conversaciones de ventas diarias en conocimiento empresarial.

Hoy, ayuda a cada representante a acceder al mejor conocimiento del equipo sin obligar a todos a sonar igual. Ayuda a los nuevos a ser productivos más rápido, da a los gerentes una visión más clara de lo que importa a los clientes y mantiene las relaciones con los clientes, el conocimiento del negocio y las guías ganadoras dentro de la empresa a medida que el equipo cambia.

Estamos abriendo Sellenca a otros equipos de ventas porque el problema no es exclusivo de nosotros.

Toda organización de ventas en crecimiento eventualmente enfrenta la misma elección: mantener la capacidad de ventas encerrada en personas individuales, o construir un sistema que haga más fuerte a todo el equipo.

Construimos la segunda opción.