Una base de conocimiento que se escribe sola desde tu piso de ventas.
Cuatro entradas la alimentan, la minería nocturna la expande, los resultados reales la clasifican. Este es el motor que hace a Sellenca más inteligente cada semana.
Cuatro formas en que entra el conocimiento.
Entrada manual, envíos de agentes, ediciones destiladas y minería automática de chats: tu base de conocimiento crece mientras el equipo vende.
Puntos ciegos encontrados por ti.
Cada noche, el motor busca preguntas que los clientes siguen haciendo y que tu base de conocimiento aún no puede responder, y las pone en tu escritorio.
Respuestas clasificadas por lo que cierra.
El conocimiento que aparece en conversaciones ganadoras sube; las respuestas obsoletas bajan. La verdad se mantiene actualizada sin un bibliotecario.
Nuestras propias conversaciones han revelado 3,251 preguntas reales de clientes, agrupadas en 23 temas recurrentes.
Estandariza la verdad, no la personalidad.