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服装/纺织质量投诉回复模板
纺织品的投诉自成一类：不同缸号之间有色差、克重不足、大货手感和样品不一样。有些是真的次品，有些是面料本身的物理规律——这个区别决定了谁买单。这是唯一一个「签样」比任何争辩都值钱的品类。
所属行业：服装/纺织批发 →色差——先要缸号，再判断
我们把它看清楚，[name]。方便拍一张这件货和确认样放在一起、在自然光下的照片吗？再拍一下标签上的 [缸号/批号]。室内灯光色偏很严重，所以自然光很重要。拿到缸号我就能比对当时确认的标准，直接告诉你到底有没有超出容差。
为什么这样写: 色差纠纷在店铺灯光下用手机拍的照片里是永远吵不清的。要求自然光加缸号不是拖延——这是唯一能判断「真色差」还是「拍照失真」的办法。
克重不足——一起量
这个值得认真核一下，[name]。方便称一件、把数字连同尺码发我吗？[产品] 我们的标准是 [克重] ±[容差]，[M] 码大概 [重量]。如果你的低于这个，那是我们的问题，我 [补救方案]。如果在容差内，我把布厂的检测报告发你，你自己看落在哪。
为什么这样写: 克重是纺织投诉里唯一有客观答案的，所以提议「一起量」能立刻降温——而先承诺「错了我认」，才让买家愿意真的去量。
「大货和样品不一样」——回到确认稿
我们回到当时确认的东西，[name]：这是 [日期] 的签样照片和规格 [附件]。拿它对比你的照片：[诚实结论——这属于我们当时说明过的手感差异范围/这确实不对，我来解决]。[补救方案或说明]。这事我宁可按记录来，不按记忆来。
为什么这样写: 这类索赔，正是你要把签样和确认日期挂在客户档案上的原因。第一条回复就把证据拿出来、并且诚实解读（哪怕结论对你不利），能用一条消息终结一场本来要吵十条的纠纷。