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WhatsApp 质量投诉回复话术模板
质量投诉是你要回的最高风险的消息：处理得好，往往能换来比以前更忠诚的客户；处理得差，账号和评价一起丢。两个极端——立刻全额退款、或者立刻否认——的共同错误，是在拿到证据之前就先回答了。永远先要照片。
拿证据但不显得推诿
很抱歉听到这个，[name]——我们来把它解决掉。方便发几张问题照片，再拍一张 [外箱标签/批号] 吗？这样我能确定是哪一批、出了什么问题，才能真正解决而不是靠猜。
为什么这样写: 「为了真正解决它」这个框架，让你拿到需要的证据，又不会读起来像「我不信你」；而批号往往能看出这到底是真的生产问题，还是运输损伤。
真是自己的问题就快速认
你说得对，[name]——这确实低于我们的标准，我不会跟你争。我的处理是：[补发问题数量/在你下一单里抵扣 [金额]]，随你下一批货免费发出。这批的问题我也已经反馈给生产，避免再犯。
为什么这样写: 确实是自己的问题时，速度比谈判重要——一个快速、具体的补救方案，加上「已反馈给生产」，能把一次投诉变成「这个供应商值得留着」的证据。
有证据地澄清，但保住关系
谢谢你的照片，[name]。从照片看，这更像是 [运输损伤/与 [日期] 确认稿一致的规格]，而不是生产问题——这是当时确认的稿子供你参考 [附件]。不过我不想让你卡在这儿：我可以 [部分补偿方案]。这样可以吗？
为什么这样写: 带着证据说「不」，同时仍然给一个方案——这样你既守住了不合理索赔的利润，又不会把它变成一场「赢了道理、输了关系」的争吵。